Všeobecné smluvní podmínky

1.1 Provozovatel. Provozovatelem služby je Marek Jeník, se sídlem Úzká 38, Pchery, 273 08, IČO: 74670255, zapsaný v živnostenském rejstříku (dále jen „Provozovatel"). Provozovatel spravuje platformu vystupující pod obchodním označením „Domácí péče Slunce". Komunikace mezi stranami probíhá prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v Objednávce a e-mailu pece.slunce@gmail.com. Změnu zastupující osoby na straně Zájemce je nutné bez zbytečného odkladu písemně oznámit Provozovateli.

1.2 Platforma Slunce. Souhrn technických a organizačních prostředků, jejichž účelem je zprostředkovat setkání fyzických a právnických osob se samostatnými Pečovateli, kteří poskytují domácí péči. Provozovatel bere na vědomí, že sám neposkytuje sociální služby ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb. a není poskytovatelem sociálních služeb ani domácí péče jako takové.

1.3 Zprostředkovaná péče. Pomocné činnosti v domácnosti vykonávané Pečovatelem za úplatu, zejména pomoc s běžným chodem domácnosti, přípravou stravy, úklidem, nákupy, doprovodem, společností a obdobnými úkony. Péči poskytují Pečovatelé Zájemcům za využití Služeb Provozovatele.

1.4 Služby Provozovatele. Provoz Platformy Slunce, zákaznická podpora, zprostředkování kontaktu mezi Zájemcem a Pečovatelem, koordinace, fakturace jménem Pečovatele a další související činnosti.

1.5 Smlouva. Ujednání mezi Zájemcem a Provozovatelem o užívání Služeb Provozovatele. Uzavírá se konkludentně – přístupem k Platformě Slunce a jejím užíváním Zájemce vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami. Pokud s podmínkami nesouhlasíte, není možné Služby Provozovatele využívat. Tyto podmínky nahrazují jakákoliv předchozí ujednání. Provozovatel je oprávněn Smlouvu nebo poskytování jednotlivých služeb kdykoli a bez uvedení důvodu ukončit, přerušit nebo omezit.

Provozovatel může tyto podmínky měnit, mimo jiné v návaznosti na změny právních předpisů, nabídky služeb či smluv se svými dodavateli. O změnách informuje e-mailem nebo oznámením v prostředí Platformy Slunce. Změny nabývají účinnosti nejdříve 30 dní od oznámení a dopadají na následné užívání Služeb. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete Smlouvu vypovědět s měsíční výpovědní lhůtou počínající prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi na pece.slunce@gmail.com. Během výpovědní lhůty se použijí dosud platné podmínky. Dalším užíváním Služeb po datu účinnosti změny s ní vyjadřujete souhlas.

1.6 Zájemce. Fyzická nebo právnická osoba, která má zájem o zajištění Zprostředkované péče prostřednictvím Pečovatele a která s ním v dohodnutém rozsahu uzavírá Smlouvu o zajištění péče.

1.7 Pečovatel. Samostatný poskytovatel služeb – fyzická či právnická osoba – který má zájem uzavřít se Zájemcem Smlouvu o zajištění péče, jejímž obsahem je poskytnutí Zprostředkované péče.

1.8 Objednávka. Požadavek Zájemce potvrzený Provozovatelem, jehož obsahem je závazek Provozovatele zajistit prostřednictvím Pečovatele poskytování Zprostředkované péče v dohodnutém rozsahu. Potvrzením Objednávky dává Zájemce Provozovateli pokyn navázat kontakt s Pečovatelem, který odsouhlasí podmínky (místo, rozsah, frekvenci a cenu) péče.

1.9 Smlouva o zajištění péče. Ujednání uzavřené mezi Zájemcem a Pečovatelem, kterým se Pečovatel zavazuje poskytnout Zájemci Zprostředkovanou péči v dohodnutém rozsahu a za dohodnutou cenu.

1.10 Místo poskytování. Adresa, kterou Zájemce uvedl při vyjádření zájmu o Zprostředkovanou péči.

1.11 Poptávka. Nezávazný požadavek Zájemce zaslaný Provozovateli, jehož prostřednictvím Provozovatel dává Pečovatelům možnost nabídnout Zájemci Zprostředkovanou péči v poptávaném rozsahu.

2.1 Poptávku je možné odeslat online formulářem na webu Provozovatele nebo na jiné určené adrese. Obsahem Poptávky jsou zejména povinná pole formuláře (rozsah, frekvence, místo, kontaktní údaje).

3.1 Objednávka obsahuje především specifikaci frekvence a rozsahu péče, cenu, místo poskytování a dobu, po kterou má být péče poskytována.

3.2 Zprostředkovaná péče se sjednává na dobu uvedenou v Objednávce. Pokud je sjednána na dobu neurčitou, uplatní se výpovědní lhůta v délce 1 měsíce, není-li v Objednávce dohodnuto jinak.

3.3 Závazek poskytovat péči zaniká uplynutím sjednané doby, pokud nebyl prodloužen podle bodu 3.2, a v dalších případech vyplývajících z těchto podmínek či zákona.

3.4 Pro péči sjednanou na dobu určitou i neurčitou platí měsíční výpovědní lhůta, není-li v Objednávce dohodnuto jinak. Lhůta začíná plynout od doručení výpovědi na kontaktní e-mail uvedený na webu Provozovatele.

4.1 Přesný rozsah služeb, o které má Zájemce zájem, vyplývá z Poptávky.

4.2 Zprostředkovaná péče probíhá v Místě poskytování uvedeném v Objednávce.

4.3 Konečný rozsah péče a závaznou cenu potvrzuje Zájemce písemně v Objednávce před zahájením poskytování služby. Zájemce bere na vědomí, že jím poptávaná péče může být zajišťována více Pečovateli, a to podle jejich možností a uvážení Provozovatele.

4.4 Cílem Zprostředkované péče je ulehčení každodenního života Zájemce a úspora jeho času. Služba nezahrnuje činnosti, na nichž by se Zájemce mohl stát existenčně závislým.

5.1 Poté, co Zájemce obdrží od Pečovatele péči, zprostředkuje Provozovatel jménem Pečovatele úhradu příslušných částek – jako jeho zástupce s omezenou pravomocí pro výběr plateb. Pokud v daném měsíci Zájemce využije péči více Pečovatelů, dojde k jedné souhrnné úhradě. Uhrazené částky jsou, nestanoví-li Provozovatel jinak, konečné a nevratné.

5.2 Po zadání vstupních údajů zobrazí Platforma Slunce doporučenou cenu péče, která podle Provozovatele odpovídá zadaným parametrům a za kterou může typicky dojít k propojení s Pečovatelem. Jde pouze o orientační odhad; závazná cena vzniká výhradně dohodou mezi Pečovatelem a Zájemcem před zahájením péče. Orientační sazba je uvedena na webu Provozovatele.

5.3 Cena je splatná ve dvou obdobích:

• za období od 1. do 15. dne v měsíci je splatná do 20. dne téhož měsíce,
• za období od 16. dne do konce měsíce je splatná do 5. dne měsíce následujícího.

Platby probíhají dle pokynů uvedených v potvrzení Objednávky nebo na faktuře. Provozovatel inkasuje cenu jménem Pečovatele jako jeho zástupce pro výběr plateb.

5.4 U jednorázové péče sjednané na dobu určitou je Zájemce povinen složit zálohu ve výši 50 % z ceny Objednávky nejpozději 7 dní před zahájením péče. Provozovatel je v takovém případě oprávněn účtovat jednorázový administrativní poplatek. Záloha i administrativní poplatek se hradí dle pokynů uvedených v potvrzení Objednávky.

5.5 V případě přeplatku má Zájemce právo požádat o jeho vrácení; částka bude vyplacena do 30 dní ode dne, kdy Provozovatel e-mailem potvrdí jeho existenci.

5.6 Zájemce má právo Objednávku bezplatně zrušit nejpozději pět (5) dní před plánovaným zahájením péče. Při pozdějším zrušení může Provozovatel účtovat storno poplatek až do výše 30 % doporučené týdenní ceny Objednávky, minimálně však 2 000 Kč. Administrativní poplatek účtovaný podle bodu 5.4 je při zrušení jednorázové péče ze strany Zájemce nevratný.

5.7 Pokud Zájemce řádně neuhradí cenu za péči poskytnutou podle Smlouvy o zajištění péče, je Provozovatel Pečovatelem zmocněn zahájit v jeho zastoupení vymáhání pohledávky a domáhat se ve prospěch Pečovatele úhrady všech dlužných částek včetně smluvních pokut, příslušenství a nákladů spojených s vymáháním.

6.1 Smlouva o zajištění péče vzniká konkludentně tím, že Zájemce umožní Pečovateli přístup do Místa poskytování. Dojde-li k výměně Pečovatele (z jakéhokoli důvodu), vzniká nová Smlouva o zajištění péče vždy okamžikem, kdy je novému Pečovateli umožněn přístup do Místa poskytování.

6.2 Uzavřením Smlouvy o zajištění péče se Pečovatel zavazuje před zahájením péče poskytnout Zájemci péči v rozsahu a za podmínek stanovených Objednávkou, a to v Místě poskytování.

6.3 Provozovatel neručí za profesionální chování, konkrétní provedení ani kvalitu služeb jednotlivého Pečovatele.

6.4 Platforma Slunce je nástrojem pro propojení Zájemce a Pečovatele.

6.5 U opakovaných Poptávek stejného Zájemce nebo Poptávek vztahujících se ke stejnému Místu poskytování Provozovatel neručí za to, že bude Zájemce propojen se stejným Pečovatelem, ani za to, že různí Pečovatelé provedou péči stejným způsobem či ve stejné kvalitě.

6.6 Provozovatel si vyhrazuje právo zajistit nového Pečovatele v případě odstoupení Zájemce od Smlouvy o zajištění péče nebo v situaci, kdy stávající Pečovatel není schopen řádně plnit sjednané povinnosti.

6.7 Provozovatel je oprávněn kdykoli během poskytování péče vyměnit Pečovatele s cílem dlouhodobě zvyšovat kvalitu péče. Zájemce je o výměně vždy předem informován – e-mailem, telefonicky nebo osobně.

6.8 Smlouva o zajištění péče zaniká úmrtím osoby, které je péče poskytována.

Nad rámec ujednání v těchto podmínkách a v Objednávce platí následující pravidla:

7.1 Zájemce má právo na řádné a včasné poskytnutí péče v dohodnutém rozsahu.

7.2 Pečovatel poskytuje péči v časech a dnech dohodnutých v Objednávce a po tuto dobu má právo přístupu do prostor, ve kterých je péče poskytována.

7.3 Zájemce se zavazuje poskytovat Pečovateli nezbytnou součinnost, zejména:

• vpustit Pečovatele do prostor, ve kterých má být péče poskytnuta, nebo mu předat klíče či přístupové kódy,
• zajistit, aby Místo poskytování bylo přístupné a způsobilé pro výkon péče, tj. aby z něj byly vyklizeny předměty bránící řádnému provedení péče; Pečovatel není povinen ani oprávněn tyto předměty odstraňovat a v případě jejich neodstranění neodpovídá za vadné plnění,
• zdržet se jednání, které by výkon péče znemožňovalo.

7.4 Zájemce odpovídá mimo jiné za bezvadný stav vlastních elektrických a plynových spotřebičů a zařízení používaných v rámci objednaných činností, včetně zajištění pravidelných revizí. Odpovědná osoba vždy seznámí Pečovatele s návody k jejich obsluze.

7.5 Zájemce bere na vědomí a souhlasí s tím, že s Pečovatelem neuzavře bez vědomí Provozovatele jiný smluvní vztah, jehož předmětem by bylo poskytování obdobných služeb, a to po dobu trvání Objednávky a dále po dobu 6 měsíců od jejího ukončení. Porušení tohoto ujednání zakládá právo Provozovatele domáhat se náhrady vzniklé škody.

7.6 V případě prodlení s úhradou ceny za potvrzenou Objednávku se Zájemce zavazuje uhradit Pečovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Zájemce se dále zavazuje uhradit Provozovateli poplatek 100 Kč za každou jednotlivou upomínku k neuhrazené faktuře.

8.1 Vzhledem k povaze činností je Zájemce povinen vytknout vady péče bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději v den poskytnutí péče, a to zasláním popisu konkrétních vad na e-mail pece.slunce@gmail.com.

8.2 Nebude-li péče reklamována postupem podle bodu 8.1, má se za to, že byla poskytnuta řádně a v souladu s Objednávkou.

8.3 Pečovatel je oprávněn v daný den poskytnutí péče odmítnout, pokud zdravotní stav opečovávané osoby neumožňuje bezpečnou návštěvu třetí osoby.

8.4 Způsobí-li Pečovatel Zájemci porušením svých povinností škodu, má Zájemce právo požadovat od Pečovatele její náhradu.

8.5 Před vpuštěním Pečovatele do Místa poskytování je Zájemce povinen bezpečně uložit cenné a křehké předměty. Za jejich případnou ztrátu či poškození Provozovatel neodpovídá.

9.1 Provozovatel může Zájemce vyzvat, aby prostřednictvím Platformy Slunce ohodnotil poskytnutou péči a případně doplnil nepovinný komentář či zpětnou vazbu.

10.1 Zájemce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů poskytnutých Provozovateli. Zpracování je nezbytné pro plnění Objednávky.

10.2 Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu poskytování péče a pouze pro účely plnění Objednávky Pečovatelem.

10.3 Zájemce má právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu, doplnění, blokaci nebo likvidaci. Domnívá-li se, že zpracování probíhá v rozporu se zákonem nebo s ochranou soukromí, může požádat Provozovatele o vysvětlení a nápravu.

10.4 Zájemce uděluje Provozovateli souhlas se zasíláním obchodních sdělení týkajících se poskytovaných služeb na sdělenou elektronickou adresu. Tento souhlas může kdykoli odvolat.

11.1 Tyto podmínky se vztahují také na jednotlivé Poptávky, Objednávky a Smlouvy o zajištění péče.

11.2 Smlouva se řídí právním řádem České republiky.

11.3 Služby jsou poskytovány „tak, jak jsou" a „tak, jak jsou k dispozici". Provozovatel se zříká všech výslovných, nepřímých nebo zákonných záruk, které nejsou v těchto podmínkách výslovně uvedeny.

11.4 Provozovatel neposkytuje žádná prohlášení ani záruky týkající se spolehlivosti, včasnosti, kvality, vhodnosti nebo dostupnosti služeb a nezaručuje jejich nepřetržitý a bezchybný chod.

11.5 Provozovatel může tyto podmínky měnit postupem uvedeným v článku 1. V případě nesouhlasu se změnou lze Smlouvu vypovědět s měsíční výpovědní lhůtou počínající prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi na pece.slunce@gmail.com. Během výpovědní lhůty se použijí dosud platné podmínky.

11.6 Provozovatel neručí za kvalitu, vhodnost, bezpečnost ani dostupnost samotné Zprostředkované péče.

11.7 Zájemce uděluje ve smyslu § 1897 věty druhé občanského zákoníku předchozí souhlas s tím, aby Provozovatel svá práva vyplývající z Poptávky postoupil třetí osobě, kterou si zvolí, za předpokladu, že současně na tutéž osobu převede i své závazky vyplývající z Poptávky. V případě potřeby se Zájemce zavazuje udělit souhlas i v příslušné formě této třetí osobě.

11.8 Zájemce prohlašuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

11.9 Tyto Všeobecné smluvní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 12. července 2026.